З моменту винаходу легкового автомобіля Карлом Бенцом минуло більш ніж 120 років. Тоді і зараз у власника автомобіля стоїть питання - сервіс. І якщо до початку 21 століття автомобіль був достатньо простим, щоб при певних навичках можна було його обслуговувати і ремонтувати самотужки в гаражі, то сьогодні автомобіль це високотехнологічний пристрій, сервіс котрого потребує спеціальних знань і умінь , обладнання, технологічних карт і процедур. Навіть комп'ютер сьогодні є незмінним атрибутом сучасної автомайстерні, а ще 20 років тому про таке навіть і думати не наважувались.

Досвід. З моменту заснування "МАРС"у у 2014 році, ми вже мали чималий досвід і знання в обслуговуванні і ремонті автомобілів. Найкраще обладнання, інструмент, офіційна комп'ютерна діагностика більш ніж на 3 десятки моделей, універсальна діагностика більш ніж на 400 моделей. Бази даних з ремонту від виробників автомобілів. Технологічні карти. Спецобладнання для конкретної моделі автомобіля. Постійні семінари, курси підвищення кваліфікації, навчання персоналу. Всі процеси на рівні авіа-, чи навіть космічного будування.

Комплексний підхід до сервісу дозволяє тримати автомобіль в максимально справному стані. Чітка фіксація всіх процесів, в тому числі в нашій базі даних, фото та відео фіксація, дозволяє відслідковувати історію сервісу і прогнозувати стан зносу запчастин і оптимізувати витрати власника. Також це економить час - а це єдиний невідновлюваний ресурс і тому час безцінний. Не доводиться їздити по різних місцях, шукати ту чи іншу послугу, витрачати на це паливо і години свого життя.

Запчастини і витратні матеріали. Налагоджені поставки запчастин з усього світу від Еміратів і Японії, до Європи і США. Контракти з офіційними виробниками і постачальниками запчастин дають впевненість в їх якості і надійності, що в свою чергу дає можливість надати гарантії як на роботу так і на запчастини. Власнику не треба займатися підбором, пошуком, доставкою запчастин, не треба переживати чи то не контрафактні, чи підійде вона, не треба втрачати час у випадку незапланованої поломки. Всі ці рутинні і нудні операції ми беремо на себе і гарантуємо результат в найшвидший термін.

Законність і офіційність. Ми добре знаємо наскільки власник автомобіля переживає за нього. Задля забезпечення спокою ми фіксуємо автомобіль документально під час прийому на сервіс. Фіксуємо всі замовлення і побажання клієнта. Завжди чітко інформуємо про процес ремонту і узгоджуємо з клієнтом всі дії. Звісно і здаємо виконані роботи з документальним підтвердженням.

Все це дало змогу сформувати основну засаду - якість. Ми чітко знаємо що і для чого ми робимо і маємо всі засоби і інструменти для якісної роботи. кожну свою помилку ми детально розбираємо і аналізуємо, щоб не допустити появи її в майбутньому. Ну і, звичайно, відпускаємо автомобіль в 100% технічно справному стані.

Наші основні засади та принципи:

* Не обіцяємо клієнту того, що не можемо виконати. Іноді не виходить задовольнити потребу клієнта і це нормально. Наша задача максимально задовольнити потреби і не давати хибних сподівань якщо це більше ніж наші можливості.

* Документальний супровід всіх процесів. Максимально зрозумілі і прозорі взаємовідносини з клієнтом.

* Оформлюємо рекламації швидко, без зайвої бюрократії. Клієнт не має відчувати незручності і втрачати час.

* Вся інформація щодо клієнта та історії обслуговування його автомобіля є цілком конфіденційною. За вимогою ми можемо її надати лише власнику автомобіля.

* Не нав'язуємо клієнту товар чи послугу, в яких немає необхідності. Лише те що потрібно. Завжди узгоджуємо будь-які дії з клієнтом і робимо на його вимогу. Не міняємо хороше на нове.

СТО "М.А.Р.С." це дійсно сервіс найвищого рівня. Космічний сервіс.